Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: 19 de abril de 2025

1. Aceptación de los Términos

El presente documento regula el uso del sitio web Mi Keso (en adelante, el “Sitio”) y las transacciones realizadas a través de nuestros canales de venta (Web, WhatsApp, teléfono y tienda física). Al acceder, navegar o efectuar un pedido aceptas estos Términos y Condiciones y declaras haber leído y entendido nuestra Política de Privacidad.

2. Identificación del titular

• Nombre comercial / Razón social: Mi Keso

• Domicilio: Km 9.5 Carretera a Masaya, Plaza Real, Módulo 7, Managua 14198, Nicaragua

• Correo: info@mikesonica.com • Tel.: +505 8626 8405

3. Definiciones

• Cliente: Persona que visita el Sitio y/o adquiere productos.

• Productos: Lácteos frescos, quesos (más de 25 variedades) y alimentos artesanales 100 % nicaragüenses.

• Pedido: Solicitud de compra realizada mediante el Sitio, WhatsApp o teléfono.

• WhatsApp Business: Canal de comunicación oficial regido por la WhatsApp Business Messaging Policy de Meta Platforms, Inc.

4. Productos y oferta comercial

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. Nos reservamos el derecho de actualizar precios, descripciones o retirar productos sin aviso previo. No vendemos artículos restringidos por la Meta Commerce Policy (armas, alcohol, tabaco, medicamentos, etc.).

5. Procedimiento de pedido

1. El Cliente selecciona los productos y facilita nombre, teléfono y dirección de entrega.

2. Confirmamos la disponibilidad y el total a pagar.

3. El Pedido se considera aceptado cuando Mi Keso confirme por WhatsApp o correo.

4. Pagos: contra entrega (efectivo o datáfono) salvo que se acuerde lo contrario.

6. Entregas

• Área de cobertura: Managua.

• Tiempo estimado de entrega: el mismo día antes de las 7:00 pm; pueden ocurrir demoras por fuerza mayor.

7. Cambios y devoluciones

Aceptamos reclamaciones dentro de las 24 h posteriores a la entrega si el producto se encuentra en mal estado. Para solicitar cambio o reembolso contacta a +505 8626 8405. Debes conservar el empaque original.

8. Comunicación por WhatsApp

• Solo contactamos a números que nos hayan proporcionado y que hayan otorgado opt‑in.

• Fuera de la ventana de servicio de 24 h tras tu último mensaje, únicamente enviaremos mensajes usando plantillas aprobadas por Meta (confirmaciones, actualizaciones, promociones).

• Para dejar de recibir mensajes responde “STOP” o escríbenos a info@mikesonica.com.

• Contamos con vías de escalamiento humano (teléfono y correo) según exige la WhatsApp Business Messaging Policy.

9. Uso del Sitio

Queda prohibido: (a) utilizar el Sitio con fines ilícitos; (b) introducir malware, spam o contenido que infrinja derechos de terceros; (c) suplantar la identidad de Mi Keso o de otros usuarios.

10. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos y marcas mostrados son propiedad de Mi Keso o de sus respectivos titulares y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se permite su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Limitación de responsabilidad

Mi Keso no será responsable por:

• Interrupciones en el Sitio causadas por mantenimiento o causas fuera de su control;

• Retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor;

• Uso incorrecto de los productos después de la entrega.

En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor del pedido objeto de la reclamación.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a la Política de Privacidad. Al realizar un Pedido declaras que la información suministrada es veraz y autorizas su uso para las finalidades allí descritas.

13. Vigencia y modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las nuevas versiones estarán disponibles en el Sitio y entrarán en vigor desde su publicación.

14. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Managua, Nicaragua.

15. Contacto

Para dudas sobre los presentes Términos:

• Correo: info@mikesonica.com

• Teléfono: +505 8626 8405

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